Статистика проводимого исследования на тему: «По какой причине клиенты покидают компании?», говорит о том, что 1% клиентов умирают, 3% просто меняют географическое расположение, 5% клиентов подобную услугу может предоставить друг. А также 9% клиентов переубеждают получать такие же услуги у конкурентов, 14% клиентов уходит по причине недостаточного уровня обслуживания и 68% клиентов просто не чувствуют на себе внимания компании, предоставляющей услуги, и тем самым решают, что они совершенно не нужны именно данной компании.

Если вы любитель почитать книги, самый оптимальный вариант на сегодняшний день являются электронные книги. Те, кто предпочитают читать новинки от Андрей Круз книги можете заказать в Интернет магазине. Доставка будет выполнена очень быстро.

Стоит заметить, что цена или получаемые скидки могут влиять только в двух случаях – это конкуренты или друг. А основной фактор ухода – это сложившееся впечатление об обслуживающем персонале и руководстве. Для того чтобы удержать клиента, достаточно выполнить хотя бы один аспект из трех. Нужно сделать взаимодействие клиента с вами прогнозируемым, простым или приятным.

К примеру – IKEA. Никто не дает обещаний отличного обслуживания, технологичности или индивидуализации продукции. Но плюс в том, что все предоставляемые товары относительно просто купить, собрать и использовать. Применимо к отдельной компании, можно сделать общение с клиентом более приятным или прогнозируемым, что значит лично рассказать клиенту о проблеме и сказать, что можно сделать.