ГлавнаяБизнесПричины ухода клиентов
Твитнуть
Нравится



Причины ухода клиентов

Статистика проводимого исследования на тему: «По какой причине клиенты покидают компании?», говорит о том, что 1% клиентов умирают, 3% просто меняют географическое расположение, 5% клиентов подобную услугу может предоставить друг. А также 9% клиентов переубеждают получать такие же услуги у конкурентов, 14% клиентов уходит по причине недостаточного уровня обслуживания и 68% клиентов просто не чувствуют на себе внимания компании, предоставляющей услуги, и тем самым решают, что они совершенно не нужны именно данной компании.

Если вы любитель почитать книги, самый оптимальный вариант на сегодняшний день являются электронные книги. Те, кто предпочитают читать новинки от Андрей Круз книги можете заказать в Интернет магазине. Доставка будет выполнена очень быстро.

Стоит заметить, что цена или получаемые скидки могут влиять только в двух случаях – это конкуренты или друг. А основной фактор ухода – это сложившееся впечатление об обслуживающем персонале и руководстве. Для того чтобы удержать клиента, достаточно выполнить хотя бы один аспект из трех. Нужно сделать взаимодействие клиента с вами прогнозируемым, простым или приятным.

К примеру – IKEA. Никто не дает обещаний отличного обслуживания, технологичности или индивидуализации продукции. Но плюс в том, что все предоставляемые товары относительно просто купить, собрать и использовать. Применимо к отдельной компании, можно сделать общение с клиентом более приятным или прогнозируемым, что значит лично рассказать клиенту о проблеме и сказать, что можно сделать.

 


Читайте:


Добавить комментарий



Обновить

Новости IT-решений:

InControl

Следуя логике построения интегрированной системы автоматизации, охватывающей все уровни, фирма Wonderware должна была предложить разработчику и паке...

Имиджевый сайт. Часть 3

Часто бывает, что мы никак не можем найти недвижимость по своему вкусу. Вот, к примеру, ищем недвижимость в Томске. Можно самому поискать, но если ...

Создание веб-приложения на языке Java

Существует несколько технологий создания веб-базированных приложений на языке Java. К основным технологиям относятся Java-апплеты, сервлеты (Servlet...

Бизнес сборник:

Золотая и банковская франшизы

Золотая франшиза подразумевает мастер-франшизу на определенный регион. Франчайзи, покупая этот вид франшизы в своем ре...

Предпосылки бизнес-плана

News image

Для достижения нужного результата этот документ должен содержать три ключевых момента: основные идеи предложения с оп...

Оценка ресурсов капитала фирмы

Различные виды привлеченных средств требуют различных затрат в зависимости от связанного с ними риска. В этой главе мы...

Зарегистрированный товарный знак, в чем его преимущество?

News image

Товарный знак это отличительное изображение услуги или продукта. Товарный знак представлен в виде различных символов, гр...

Финансовый консалтинг:

Усовершенствования принципов бухгалтерского учета — значение для финан

News image

Профессиональные органы и SEC достигли существенного прогресса в своей попытке сузить круг приемлемых альтернатив в пр...

Функции бухгалтерского учета

News image

Бухгалтерский учет занимается количественным измерением экономических событий, как дисциплина он развился из потребнос...

Дебиторская задолженность

News image

Дебиторская задолженность приведена с поправкой на возврат, отклонения и сомнительные долги в размере 472 000 дол. ...

Осушители воздуха для квартиры www.ecosystems.org.ua.

Уроки инвестиций:

News image

Финансовые последствия улучшения качества

В двух предыдущих параграфах мы достаточно углубленно изучали вопросы качества. В последнем из них мы показали, что улучшение ка...

News image

Измерение и интерпретация показателей финансовой произв

Чем счета наличности отличаются от счетов обязательств и как из концепции накопления возникает принципиально другая форма отчетн...

News image

Анализ поведения производителя на рынке

Этот анализ поведения производителя на рынке идеальной конкуренции предполагает, что производители и потребители находятся в отд...

News image

Потребности человека

Большинство этих теорий исходит из идеи, что человек действует так, чтобы выполнять свои мотивационные потребности . Одним из п...

News image

Жизненный цикл продукта

Ключевым элементом в развитии деловых возможностей является понимание природы продукта, который должен быть продан, и особенност...

Авторизация