ГлавнаяБизнесРабота с рекламациями
Твитнуть
Нравится



Работа с рекламациями

Большинство бизнесменов согласятся, что работа с рекламациями и претензиями клиентов является наиболее неприятной издержкой бизнеса. Для большинства даже претензии налоговой инспекции не столь отягощающие, как претензии клиентов или партнеров. Конечно, когда клиент прав, все просто, хотя и неприятно. А как быть, когда клиент не прав? Ведь если заявить ему об этом напрямую, вполне вероятно лишиться этого самого клиента. Ниже приведены несколько простых правил, соблюдая которые вы сможете и решить проблему, и не потерять клиента:

1. Дайте высказаться обиженному клиенту, даже если он не прав, при этом внимательно выслушайте его претензии.

2. Добейтесь от клиента конкретного ответа, точного определения сути проблемы.

3. Если это случилось по вашей вине, признайте проблему, ни в коем случае не стоит отпираться от явного.

4. Постарайтесь не искать виноватого публично, особенно если это ваш сотрудник.

5. Неплохо будет компенсировать издержки клиента, при этом принести извинения и заверить его в невозможности повторения подобного.

6. Проконтролируйте устранение причины неприятности и невозможность ее повторного появления.

Нужен ремонт квартир новостройка ведь уже стоит. Обращайтесь на сайт http://sdelaem-rem.ru/ и квалифицированные мастера быстро справятся с поставленной задачей.

 


Читайте:


Добавить комментарий



Обновить

Новости IT-решений:

Сервер

Текстовые файлы страниц готовятся с использованием специального языка разметки гипертекста HTML (Hyper Text Markup Language); Взаимодействие пользов...

Java-аплеты и объектно-ориентированный подход

Встроенные в страницы Java-аплеты (пользовательские или представленные готовыми с Web-страницами) позволяют производить дополнительную обработку дан...

Инструментарий для интеграции разнородных подсистем

Исторически на каждом предприятии сосуществуют разнообразные подсистемы: DCS, SCADA, ERP, которые в большинстве случаев функционируют независимо дру...

Бизнес сборник:

Рекламный бизнес – один из самых прибыльных

News image

Рекламный бизнес является практически беспроигрышным вариантом для старта собственной карьеры. Дело в том, что, занимаяс...

Как в существующем бизнесе увеличить прибыль

News image

Бизнесмены, которые работают на рынке услуг и товаров, и которые уже проработали определенное время, замечают с ужасом...

Текущая цена обыкновенных акций

News image

Текущая цена обыкновенных акций TEC Ltd с номинальной стоимостью 25 пенсов составляет 155 пенсов. Предлагается 90-дн...

С чего следует начинать мебельный бизнес

News image

Сразу, как вы определитесь с вашей специализацией, вам необходимо выбрать подходящие помещения. Вам будет необходимо:

Финансовый консалтинг:

Стратегический учет для руководителя

News image

Здесь, однако, возникает интересный вопрос: каким образом владельцы крупной фирмы могут (и могут ли вообще) воздейство...

Затраты

Для некоторых операций сопутствующие затраты таковы, что для их осуществления наиболее подходит рыночная среда. В друг...

Сопоставление по операциям или видам деятельности

News image

Этот вид сопоставления используется бухгалтерами, которые определяют набор производственных операций или действий, кот...

Уроки инвестиций:

News image

Процедура калькуляции затрат

Однако в отдельных случаях отличия результатов этих двух методов могут оказаться существенными, поэтому возникает вопрос, какой ...

News image

Метод ABC

На основе этого метода (метода ABC) возникли два подхода: когда в затраты какого-либо вида деятельности, использующего соотве...

News image

Цель калькуляции внутрифирменных затрат

Основной целью калькуляции затрат является измерение и учет затрат на эксплуатацию различных процессов и сравнение этих затрат с...

News image

Минимизация затрат движения продукта

Из полных затрат на движение продукта руководитель может понять, как происходит накопление затрат на продукт по мере того как фи...

News image

Отклонения по эффективности и активности

Исходный бюджет составлялся в предположении, что будет произведено 17000 единиц конечного продукта. Однако фактический объем вып...

Авторизация