Обычно чем больше возможности продукта в отражении диапазона потребностей, тем сложнее этот продукт. На практике любой потребитель делает свой выбор в соответствии со своей способностью использования сложного продукта.
Однако сложность можно уменьшить путем интеллектуального упорядочения . Это осуществляется либо путем упрощения формы продукта (формальное упрощение) при определенном уровне функциональной способности, либо путем упрощения работы с используемым продуктом (функциональное упрощение). В современной фотокамере все средства, которые были когда-то сложными механизмами, упрощены за счет использования микроэлектронных систем. Функциональная простота в современных фотокамерах достигнута за счет повышения формальной сложности. Обычно формальное упрощение (упрощение формального качества) приносит прибыль на стадии изготовления, а функциональная простота увеличивает ценность продукта для потребителя. Во многих ситуациях, как и в случае фотокамеры, это порождает проблему нахождения компромисса между ними.
Теоретически предпочтение всегда отдается продукту с комбинацией функциональной способности и сложности т. е. с точки зрения пользователя этот вариант имеет большую ценность, чем продукт с комбинацией единственным отличием является то, что он функционально проще во всем диапазоне своих возможностей. Интересно отметить, что эта теория стоимости качества прогнозирует расширение диапазона возможностей продукта вследствие функционального упрощения. Это можно понять интуитивно. Например, поскольку фотокамеры были упрощены функционально за счет включения интеллектуальных микроэлектронных систем контроля, обычный пользователь смог использовать возможности аппарата на более высоком уровне.
